Umtausch / Rückerstattung / Ersatz
Wenn Sie sich innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist befinden, bieten wir Ihnen 3 Optionen an:
Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/Farbe um.
Ein Umtausch ist nur für die gleiche Stilgröße und/oder Farbe möglich. Der Umtausch eines anderen Produkts ist grundsätzlich nicht gestattet. Wir empfehlen, dass Sie Ihren ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurücksenden und dann eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
Rückerstattungsdetails und Gutscheine
Standardmäßig ist die Rückerstattungsmethode Gutschrift.
Wenn Sie eine Rückerstattung der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode wünschen, müssen Sie uns dies auf dem Rücksendeformular mitteilen, und es fallen Inspektions-, Lager- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 15 % an. Für Bestellungen, die umgetauscht werden oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgegeben/umgetauscht werden, wird diese Wiedereinlagerungsgebühr nicht erhoben. Die ursprüngliche Bestellung wird belastet und der Restbetrag wird zurückerstattet.
Es wird nur der gezahlte Endpreis (nach eventueller Ermäßigung) zurückerstattet.
Rabattcodes oder Gutscheine können nicht neu ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
Ersatz eines falschen oder defekten Artikels
Es tut uns wirklich leid! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@holzpaligo.com mit den folgenden Details:
Ihre Auftragsnummer
Die Beschreibung des Problems (z. B. falscher / defekter Artikel)
Ein Foto oder Video
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
In der Regel kann die Bearbeitung von Rückerstattungen bis zu zwei Wochen dauern. Alle Rückerstattungen müssen auf Echtheit überprüft und zur Bearbeitung an unsere Buchhaltung übermittelt werden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Jedem Rücksendeantrag muss ein Rücksendeformular beiliegen.
Bitte füllen Sie dieses Formular so genau wie möglich aus und senden Sie Ihren Artikel zusammen mit diesem Formular an die Rücksendeadresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
Bei Fragen oder Bedenken senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@holzpaligo.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
Wenden Sie sich an Ihre Bank
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@holzpaligo.com
Lieferung :
Der Kunde ist für die Zahlung seiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels verantwortlich. Wenn Sie eine Gutschrift erhalten, entspricht diese dem von Ihnen bezahlten Betrag. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, erhalten Sie genau das, was Sie für das Produkt bezahlt haben, abzüglich der Rücknahmegebühr.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Abhängig von Ihrem Herkunftsland kann es 2 bis 7 Wochen dauern, bis Ihr umgetauschter Artikel bei Ihnen eintrifft.
Warnung :
Wenn Sie Artikel über 50 US-Dollar versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das Produkt mit einer Sendungsverfolgungsnummer an uns zurückzusenden.
HOLZ PALIGO und sein Team danken Ihnen für Ihr Vertrauen.